Los aspectos mejor valorados por los viajeros fueron la accesibilidad, la atención al cliente, la seguridad y el impacto ambiental
Del total de encuestados, 8.996 fueron mujeres y 3.606, hombres. Por edades, el 42,54% se sitúa en la franja entre 36 y 60 años, el 40% tiene entre 16 y 35 años, y el 17,44% restante más de 61 años. El principal motivo del viaje es laboral (31,19%), seguido de otros (15,08%), ocio, estudios (12,42%), regreso al domicilio (10,39%) compras (8,59%), sanidad (6,32%) y gestiones administrativas (3,44%).
El bus urbano en Zaragoza consolida su mejora
El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) del servicio de bus urbano de Zaragoza, operado por AVANZA, ha obtenido en 2023 una nota de 7,46, superando así al 7,22 conseguido el año anterior. Esta puntuación de los usuarios confirma la tendencia anual de mejora del servicio. El dato se ha obtenido de la medición anual de la calidad percibida, a través de la realización de encuestas a 12.600 usuarios de toda la red de autobús el pasado mes de noviembre.
Los encuestados tuvieron que valorar la importancia que otorgan a diferentes aspectos del servicio como la accesibilidad, la información, el confort, la seguridad o el impacto ambiental, así como su grado de satisfacción con cada uno de ellos. Los aspectos mejor valorados fueron accesibilidad (8,2), atención al cliente (8), seguridad (7,9) e impacto ambiental (7,9).
Por líneas, la mejor valorada es la 58 (Fuente de la Junquera – Tranvía), que obtiene una nota de 8,45. Destacan también la Ci1 (Circular 1), 57 (Casablanca – Tranvía), N4 (Paseo de Pamplona – Arcosur) y 43 (Juslibol – Actur Rey Fernando) con puntuaciones en torno al 8. Además, 17 de las líneas están puntuadas por encima de 7,5.
El objetivo de la medición anual de la calidad percibida es conocer la valoración del servicio recibido por parte de los usuarios de los autobuses urbanos de Zaragoza, así como identificar los elementos de valor para el usuario y su importancia relativa. De esta manera, en función de la calidad percibida y las expectativas detectadas, se puede definir un plan de mejora de la calidad del servicio.