Estos galardones, otorgados anualmente por Contact Center Hub, evalúan la experiencia de cliente y la innovación tecnológica de los centros de atención telefónica
El galardón recibido por Ibercaja a la Mejor Experiencia de Cliente en B2B avala el compromiso y la excelencia del Banco en la prestación de servicios telefónicos a empresas.
En los últimos años, en el marco de su apuesta por convertirse en una entidad financiera de referencia para las empresas, el Banco ha evolucionado su modelo de atención a este segmento de clientes, mejorando la relación a través de sus canales digitales gracias a más funcionalidades, mayor agilidad en los procesos y la ampliación de su oferta con nuevos productos y servicios.
Ibercaja, una experiencia de cliente con reconocida excelencia
El servicio galardonado se presta a través de Ibercaja Connect, empresa 100% del grupo Ibercaja encargada de gestionar con excelencia las relaciones no presenciales con clientes y futuros clientes. Con una plantilla de 160 personas, Ibercaja Connect lleva 22 años ofreciendo servicios de atención al cliente a empresas y particulares.
Además de contar con certificaciones en ISO 9001 y 18295 (específica del sector del contact center), Ibercaja Connect posee una valoración +500 EFQM. A lo largo de los últimos años, ha sido galardonada con varios premios, entre ellos, los Premios a la Excelencia en Relación con Clientes en 2021, 2022, y a la Excelencia en Relación Telefónica B2B en 2023, así como varios premios Platinum. Además, en 2022, Ibercaja Connect recibió el Premio a la Excelencia Empresarial otorgado por el Instituto Aragonés de Fomento como la mejor Empresa de Aragón.
El contact center de Ibercaja gestiona más de un millón de interacciones de clientes y no clientes, alcanzando una satisfacción superior al 99% según las encuestas realizadas.
José Antonio Sebastián, director de Ibercaja Connect, destaca “el compromiso continuado y sostenible de Ibercaja para seguir mejorando la atención al cliente y la calidad en la comunicación en un momento en el que es importante prestar servicios personales, aunque no sean presenciales, con un trato humano y con criterios y marcos de referencia de excelencia, tanto en el servicio como en la gestión”.
Reconocimiento como Banco valorado por la relación con las empresas
El área de Banca de Empresas de Ibercaja atiende a más 72.000 empresas con un volumen de negocio de alrededor de 12.000 millones de euros. La entidad ha avanzado en el último trienio en la simplificación y digitalización de procesos, la mejora de la agilidad operativa en la respuesta al cliente, y el uso del dato para un asesoramiento más informado.
En el marco del nuevo Plan Estratégico Ahora Ibercaja, Ibercaja mantiene su apuesta por ser una entidad de referencia para las compañías con adecuado perfil de riesgo y continuará consolidando su posición de reconocimiento como Banco valorado por la relación con las empresas.
Para ello, extenderá la cultura B2B a toda la Entidad, como empresa que presta servicio a empresas, y continuará invirtiendo en tecnología, formación y cualificación de equipos comerciales, en imagen y posicionamiento para ampliar las capacidades digitales, mejorar los procesos y la eficiencia operativa para ser más atractivos para las empresas.