BTV presenta Perseo: el futuro tecnológico llega al sector hotelero

Según el mito griego, Perseo era un semidiós hijo de Zeus. Su hazaña más grande fue acabar con la Medusa, una de las tres gorgonas, quien parecía imposible de derrotar. Este personaje mitológico es la inspiración del equipamiento hotelero creado por BTV: “igual que el semidiós, la tecnología Perseo permite lograr lo que a veces parece imposible”, resalta Eva Villaverde, CEO de BTV.

Con motivo de la presentación de Perseo, el Club Cámara ha acogido un ‘Canal Expositivo’ a modo de mesa-debate en el que han participado: Javier Ramos Montesa, director de Sercotel Plaza Feria; Beatriz Heras, jefe de área de Transformación Digital, Operaciones y NTIC del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH); y José Jorge Sidos, director de Sommos Hoteles y representante de Alianza Hotelera. Y, como moderadora, Lourdes Domínguez, directora financiera y subdirectora de BTV.

BTV, presente en cuatro continentes

BTV lleva más de 60 años desarrollando su actividad en Aragón. Comenzó siendo una pequeña empresa en 1962 dirigida al sector construcción, la carpintería y la ferretería; y hoy en día ya están presentes en cuatro continentes: “De aquella empresa del barrio San José creada por mi padre -recuerda Villaverde-, hemos evolucionado a una pequeña multinacional, como me gusta definirnos”.

A nivel internacional, tienen presencia en el Caribe y en Cancún desde hace 30 años y en China desde hace 25 años. Pero, “siempre sin perder nuestra base en Aragón; queremos mantener aquí un equipo humano, la parte de desarrollo tecnológico y nuestra planta industrial”, subraya Villaverde.

Eva Villaverde, directora de BTV

En este ‘Canal Expositivo’ nos presentan Perseo, una serie de equipamientos para hoteles desarrollados con la última tecnología. Entre otros, Perseo incluye controles de acceso basados en tecnología RFID; cajas fuertes de máxima seguridad; y minibares y accesorios con un diseño a la vanguardia y de alta eficiencia energética.

La diversificación de sus actividades ha logrado que BTV se coloque como líderes en Europa en seguridad y tengan una gran presencia en sectores tan relevantes como el hotelero. Por ello, destaca Villaverde, “queremos ser un partner en el que poder sentirse apoyado, podemos ofrecer un equipo humano presente en gran parte del mundo, con servicios técnicos cualificados y donde la cercanía y el trato directo es lo más importante”.

Mesa-debate BTV: pasado, presente y futuro del sector hotelero

¿Cómo creéis que será la evolución del turismo a corto y largo plazo? Es la primera pregunta que lanza Domínguez a este debate. “El turismo va hacia arriba. En el 2022 tuvimos 80 millones de turistas, un 85% más respecto a la pre pandemia del año 2019. ¿Qué vendrá dentro de unos años? No lo sé. A corto plazo, en Zaragoza se espera una previsión adecuada, todo se va recuperando”, explica Ramos. Además, “la marca España es muy fuerte, tanto a nivel destino como a nivel gestión, el sector hotelero está muy reconocido”.

Heras añadió que “el turismo va ligado a la paz. Hemos luchado contra la pandemia, que se podría considerar una guerra de otro tipo. Al final, el turismo es necesario y se está estudiando su importancia como nuevo tratamiento para curar según que enfermedades mentales ligadas al estrés”.

Por su parte, Sidos hizo énfasis en que “después de la pandemia ha habido cambio de hábitos y necesidades, la gente tiene ganas de vivir experiencias. Para nosotros este año, un valle como Benasque, que el 94% es turismo nacional, ha sido muy bueno. Estoy con Beatriz, el turismo de salud va a evolucionar mucho”. Además, “el cliente actual da más valor a lo que gasta, al dinero». Es decir, “no le importa gastar pero sí que ese dinero esté bien invertido, por lo que a lo mejor debemos ajustar lo que ofrecemos por el mismo dinero”.

De izquierda a derecha: Javier Ramos (Sercotel Plaza Feria), Beatriz Heras (ITH) y José Jorge sidos (Sommos Hoteles)

¿Qué nos ha quedado de la pandemia? “En nuestro caso, estuvimos cerrados dos meses en pandemia. Abrimos con unas condiciones muy herméticas, pero lo pasamos de forma aceptable. De eso nos quedó bastante. Tuvimos que hacer una redefinición de todo: desde la marca y producto, hasta los procedimientos y las habitaciones -sobre todo para proteger la salud del cliente -. También aprovechamos para digitalizarnos. En especial, incorporamos las cerraduras de BTV modelo hermes”, recuerda Ramos.

“A nosotros también nos dio tiempo de implantar todo lo que estaba pensando. Redefinimos la experiencia en habitaciones”, añade Heras. En el caso de Sidos, “el teletrabajo vino para quedarse, y ha fomentado la movilidad. Por ejemplo viene gente al valle de Benasque de Madrid a trabajar porque tienen un entorno más bonito”.

Tecnología y sostenibilidad en el ámbito hotelero

En la siguiente ronda, Domínguez abrió la veda para hablar sobre tecnología y sostenibilidad. En cuanto a tecnología, Ramos tiene claro que “lo que hay que hacer es implicarnos en el desarrollo tecnológico. Para ello las inversiones en implementaciones como CRM o PMS son fundamentales. El cliente querrá x habitación porque la habrá visto a través de un universo virtual, ese es el futuro”. En este sentido, Sidos añade que “lo más importante es la hiperpersonalización, y esto se consigue tecnológicamente”.

Por otro lado, en lo que se refiere a sostenibilidad, Heras comentó que “ el sector hotelero ha sido pionero en el sector energético. Siempre hemos intentado adaptar tanto la infraestructura como los procesos. Ahora gracias a la tecnología se pueden medir todos los niveles de contaminación de forma automática. De esta manera tenemos controlada la huella de carbono de cada cliente”.

El evento ‘Canal Expositivo’ de BTV tuvo lugar el pasado 15 de marzo en Cámara Zaragoza