CANAL EXPOSITIVO | Cómo mejorar la conversión de un ecommerce

Toda empresa que cuenta con un ecommerce desea aumentar su conversión. Daniel Puértolas y Alberto Portolés, fundadores de Numéricco, director creativo y director técnico respectivamente, organizaron un Canal Expositivo en el que hablaron sobre Marketing Automation y explicaron cómo sacarle el máximo partido a través de la inteligencia artificial que permite conocer el comportamiento de los usuarios.

Adrián Larraga, responsable de Marketing digital en Numéricco, fue detallando los aspectos más importantes a tener en cuenta para mejorar la conversión, y Augusto Martín, CRO de  Connectif, explicó cómo funciona su plataforma. «Nosotros facilitamos soluciones digitales para marcas que quieren impactar, y esta herramienta es muy potente y permite obtener muy buenos resultados en marketing y comunicación digital», explicó Puértolas.

El Marketing Automation permite personalizar cada acción y adelantarse a la hora de crear conversaciones con los usuarios. «No hay que esperar a ver qué pasa. Sabemos lo que el usuario espera porque tenemos su huella digital y conocemos su comportamiento», señaló Larraga, que aclaró que la herramienta está enfocada al ecommerce, pero sirve para todo negocio online orientado a conversión. La posibilidad de fidelizar y mejorar la experiencia del cliente son otras de las ventajas de la herramienta.

Para usarlo es necesaria una base de datos considerable, por lo que es necesario captar usuarios. «Pero es todavía más importante fidelizar tras la compra. Hacer que un cliente vuelva a comprar en tu ecommerce es 5 veces más económico que conseguir un cliente nuevo». El Marketing Automotion permite crear segmentos genéricos y específicos basados en comportamientos de los usuarios en la web, en su histórico, sus intereses… «Así podemos conocer cada vez mejor a nuestro público objetivo y lanzarles mensajes de tú a tú, consiguiendo una relación menos fría». Personalizar la compra puede elevar las ventas un 10%, según los datos aportados por Larraga.

El responsable de Marketing digital recomendó definir un plan estratégico antes de implementar el Marketing Automation, que seguiría la siguientes fases: analizar la conversión y el comportamiento, captar usuarios, segmentar, personalizar y fidelizar. «Para sacar el máximo partido a la herramienta hay que contar con una estrategia«. Martín explicó las acciones de Connectif que permiten mejorar los ratios de conversión y ventas y conseguir fidelización, con recomendaciones personalizadas. «Otra ventaja es que esta plataforma permite separar las áreas de Marketing y de Informática para que funcionen de forma autónoma».