Natalia Saldaña: «Certificamos que nuestro césped dura, al menos, 20 años»

Si algo ha traído la pandemia es el resurgimiento de los jardines y terrazas. Muchas personas tenían estas zonas de sus viviendas algo olvidadas, pero el obligado confinamiento las puso de nuevo en el foco y muchos usuarios las han renovado. De esto, y de muchas otras cosas, nos habló Natalia Saldaña, CEO de TodoCésped (empresa perteneciente a Nodriza Tech) en una Mesa Abierta patrocinada por Kalibo.

Saldaña estudió Empresariales y realizó un Máster de Comercio Exterior en la Universidad de Zaragoza, a partir del cual hizo prácticas en NodrizaTech. «Por aquel entonces era una empresa pequeñita y hacíamos un poco de todo. Aprendí mucho porque obtuve una visión transversal de la empresa«. Saldaña pasó por varios cargos (responsable de ventas, de compras, de logística y responsable de Operaciones) hasta que llegó a ser la CEO. Durante este tiempo la empresa ha ido creciendo y ahora ya son 80 personas (120 en Nodriza Tech).

Así pues, TodoCésped es la empresa líder nacional en venta online de césped artificial de paisajismo y la empresa del sector mejor valorada de Europa según Google Business. «Nos sustentamos en tres pilares: personas, producto y tecnología». En su catálogo cuentan con ocho modelos de césped artificial, con distintas alturas y tipos de fibra, elegidos en base a la demanda del mercado a través del bigdata. Es un producto que siempre se ha utilizado en jardines y cada vez más en terrazas, un uso que con la pandemia se ha triplicado. «Queda muy bonito y es cómodo. Se puede aspirar, fregar, barrer y limpiar con todo tipo de productos. Está muy logrado, parece de verdad, y tenemos un perfume para higienizarlo que huele a césped recién cortado». Además, realizan ensayos técnicos en laboratorios y certifican que su césped dura, como mínimo, 20 años.

Durante las dos primeras semanas del confinamiento, las ventas de TodoCésped fueron similares a las de otros años, pero a partir de ahí la demanda empezó a crecer exponencialmente. «Teníamos producto para hacer frente a la demanda, pero tuvimos que aumentar la producción. En Semana Santa de 2019 recibimos 300 formularios pidiendo presupuesto. En la Semana Santa de 2020 esta cifra pasó a ser 1.300, y en mayo llegamos a los 11.000 presupuestos«. También aumentó el ratio de conversión, pasando del 12% al 36% porque había más demanda y no había competencia preparada. «Estos ratios ya han bajado de nuevo, pero este año queremos llegar al 18%».

Los clientes llaman por teléfono o envían un formulario a través de la web. Un comercial les llama para conocer sus necesidades en menos de 24 horas y al día siguiente les envían muestras y presupuesto. En TodoCésped ofrecen a sus instaladores de confianza o asesoran al cliente que decide instalarlo él mismo.

La satisfacción del cliente es muy importante para TodoCésped y continuamente buscan alternativas que mejoren el ratio de conversión. Así, han puesto en marcha una herramienta para poder financiar la compra y han creado el departamento de Customer Experience con el que llaman aleatoriamente a clientes para conocer su experiencia. Además, han comprobado que el 80% de los clientes que llegan recomendados, compran. Por eso han ideado el proyecto ‘Recomendación’, con el que el cliente antiguo obtiene 75 euros para gastar si llega otro comprador a través suyo.

Hasta el año pasado, el 99% del producto se vendía en España y este año han comenzado también en Portugal, donde replican el modelo de negocio. «Al estar tan cerca, no nos hace falta almacén logístico allí. Tenemos a dos personas trabajando en este proyecto desde Zaragoza y una tercera va a entrar ahora en el país luso».